Điều kiện hạn chế

We value your privacy

This site uses cookies to improve your browsing experience, analyze site traffic, and show personalized content. Chính sách Cookie

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Tài liệu này công khai các điều kiện, giới hạn và hạn chế áp dụng đối với việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên website thương mại điện tử coolmate.me (“Website”) do Công ty TNHH FASTECH ASIA sở hữu, vận hành, nhằm bảo đảm tính minh bạch cho khách hàng trước khi đặt hàng và tuân thủ nghĩa vụ công khai thông tin theo quy định pháp luật thương mại điện tử hiện hành.

2. CĂN CỨ PHÁP LÝ

Luật Thương mại điện tử số 68/2025/QH15;

Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, Chương II (Điều 4 đến Điều 16) về nội dung công khai áp dụng chung cho hàng hóa, dịch vụ, trong đó có “các điều kiện hoặc hạn chế trong việc bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ, bao gồm giới hạn về thời gian, phạm vi địa lý”;

Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP);

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;

Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện ban hành kèm theo Luật Đầu tư số 61/2020/QH14 (sửa đổi, bổ sung) – áp dụng đối với các mặt hàng, dịch vụ thuộc danh mục này (nếu có).

3. GIỚI HẠN VỀ THỜI GIAN

Website hoạt động và tiếp nhận đơn hàng 24/7, trừ thời gian bảo trì hệ thống được thông báo trước trên Website.

Một số chương trình khuyến mại, ra mắt sản phẩm mới (drop) hoặc bán hàng giới hạn số lượng (limited edition) có thời gian mở bán cụ thể, được công bố công khai trên Website hoặc kênh truyền thông chính thức của Coolmate trước khi áp dụng.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) hoạt động theo khung giờ đã công bố trên website; các yêu cầu, phản ánh gửi ngoài khung giờ này được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

4. GIỚI HẠN VỀ PHẠM VI ĐỊA LÝ

Hoạt động thương mại điện tử trên Website không giới hạn về phạm vi địa lý trong lãnh thổ Việt Nam, trừ các trường hợp sau:

Khu vực nằm ngoài phạm vi phục vụ của các đối tác vận chuyển hiện tại của Coolmate (hải đảo, khu vực biên giới, vùng sâu vùng xa chưa có dịch vụ giao nhận);

Một số chương trình khuyến mại, sản phẩm giới hạn có thể chỉ áp dụng tại một số tỉnh, thành phố cụ thể và được công bố rõ khi triển khai chương trình;

Coolmate chưa hỗ trợ giao hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam tại thời điểm ban hành tài liệu này.

5. ĐIỀU KIỆN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐẶT HÀNG

Khách hàng đặt hàng trên Website phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo quy định của Bộ luật Dân sự để giao kết và thực hiện giao dịch mua bán; người chưa đủ năng lực hành vi dân sự cần có sự đồng ý hoặc thực hiện thông qua người đại diện theo pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng, giao nhận chính xác, trung thực; Coolmate có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

6. GIỚI HẠN VỀ SỐ LƯỢNG VÀ TỒN KHO

Số lượng hàng hóa cung cấp trên Website phụ thuộc vào tồn kho thực tế tại thời điểm đặt hàng; Coolmate có quyền giới hạn số lượng mua tối đa cho mỗi khách hàng/đơn hàng đối với các sản phẩm khuyến mại, sản phẩm giới hạn (limited edition) hoặc trong các chương trình đặc biệt.

Trường hợp sản phẩm đã hết hàng sau khi khách hàng đặt hàng thành công do sai lệch dữ liệu tồn kho, Coolmate sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thông báo, đề xuất sản phẩm thay thế hoặc hủy phần đơn hàng liên quan và hoàn tiền tương ứng.

7. QUYỀN TỪ CHỐI HOẶC TẠM DỪNG CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

Coolmate có quyền từ chối tiếp nhận, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, trục lợi từ chính sách khuyến mại, đổi trả, hoàn tiền (ví dụ: đặt hàng với số lượng bất thường nhằm mục đích thương mại không phù hợp với đối tượng khách lẻ);

Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển tại thời điểm giao hàng;

Thông tin đặt hàng không chính xác, không thể liên hệ được với khách hàng để xác nhận sau nhiều lần liên hệ;

Sản phẩm gặp sự cố về giá hoặc tồn kho theo quy định tại Chính sách Giá (CM.TMĐT.05);

Các trường hợp bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI

Nội dung này là một bộ phận không tách rời của Điều kiện giao dịch chung/Điều khoản sử dụng Website và có hiệu lực kể từ ngày công bố. Coolmate có quyền sửa đổi, bổ sung để phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật hiện hành; nội dung sửa đổi (nếu có) được công bố công khai trên Website trước khi áp dụng.