We value your privacy
This site uses cookies to improve your browsing experience, analyze site traffic, and show personalized content. Chính sách Cookie
Chính sách này quy định các hình thức thanh toán được chấp nhận và quy trình xử lý hoàn tiền khi khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trên website coolmate.me, nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về thanh toán không dùng tiền mặt và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 về thương mại điện tử (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP), Điều 34 – Thông tin về các phương thức thanh toán;
Nghị định số 52/2024/NĐ-CP ngày 15/5/2024 của Chính phủ quy định về thanh toán không dùng tiền mặt (thay thế Nghị định số 101/2012/NĐ-CP);
Các quy định nội bộ hiện hành của Coolmate về đổi trả, hoàn tiền và chính sách của các sàn thương mại điện tử liên kết (nếu có).
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau khi đặt hàng trên Website:
|
Hình thức thanh toán |
Mô tả / Đối tác cung cấp |
|---|---|
|
Ví điện tử VNPAY |
Quét mã QR để thanh toán qua ứng dụng VNPAY. |
|
ZaloPay |
Thanh toán qua cổng ZaloPay; hỗ trợ thẻ Visa, Napas, VietQR, Mastercard, JCB. |
|
Apple Pay |
Hoạt động thông qua cổng thanh toán ZaloPay. |
|
Ví Momo |
Thanh toán qua ứng dụng ví điện tử Momo. |
|
Thanh toán khi nhận hàng (COD) |
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng. |
Các cổng thanh toán, ví điện tử nêu trên do các tổ chức trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép vận hành; Coolmate không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Coolmate thực hiện hoàn tiền khi yêu cầu Trả hàng – Hoàn tiền của khách hàng đã được bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) xác nhận hợp lệ theo Chính sách đổi trả hàng hiện hành của Coolmate.
Lệnh hoàn tiền được thực hiện vào Thứ 2 và Thứ 5 hằng tuần.
Sau khi lệnh hoàn tiền được thực hiện, khách hàng nhận được tiền trong khoảng 24 giờ làm việc (không tính Thứ 7 & Chủ Nhật), tùy theo ngân hàng thụ hưởng.
Số tiền hoàn lại là giá trị sản phẩm sau khi đã trừ 25.000 VNĐ phí vận chuyển (nếu có phát sinh), trừ trường hợp lỗi thuộc về Coolmate.
Coolmate có quyền dừng hỗ trợ đổi trả hàng và hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi (ví dụ: đổi trả quá nhiều lần).
Đối với đơn hàng đặt qua các sàn thương mại điện tử liên kết, áp dụng chính sách đổi trả của sàn tương ứng; trường hợp quá thời hạn đổi trả của sàn, chính sách đổi trả hàng của Coolmate sẽ được áp dụng.
Mọi thắc mắc, phản ánh liên quan đến thanh toán và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline chăm sóc khách hàng: 1900272737
Email: [email protected]
Website: coolmate.me