Chính sách đổi trả tại cửa hàng
Coolmate mong muốn mang lại trải nghiệm “WOW” cho mọi khách hàng — ngay cả sau khi đã mua và sử dụng sản phẩm.
Vì vậy, nếu bạn chưa thật sự hài lòng, Coolmate sẵn sàng hỗ trợ đổi hàng trong vòng 60 ngày, dù sản phẩm đã được sử dụng.
1. Thời gian & phạm vi áp dụng
- Thời gian đổi hàng: Trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Áp dụng cho: Tất cả sản phẩm Coolmate (bao gồm cả sản phẩm đã sử dụng).
- Không áp dụng cho:
- Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc thanh lý (có ghi chú rõ trên sản phẩm/hoá đơn).
2. Điều kiện chấp nhận đổi hàng
Coolmate chấp nhận đổi trong các trường hợp:
- Sản phẩm còn mới, nguyên tem mác và khách hàng muốn đổi sang mẫu/size khác;
- Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng khách hàng chưa hài lòng về trải nghiệm, hoặc cảm thấy không phù hợp;
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đường may, chất liệu, phụ kiện, v.v.).
⚠️ Lưu ý: Coolmate khuyến khích khách hàng trung thực chia sẻ lý do đổi hàng để chúng tôi có thể cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
3. Hình thức & quy trình đổi hàng
Khách hàng có thể lựa chọn:
- Mang sản phẩm trực tiếp đến bất kỳ cửa hàng Coolmate nào để được hỗ trợ đổi ngay; hoặc
- Liên hệ Online (Website, Fanpage, Hotline) để được hướng dẫn gửi hàng đổi về kho.
Coolmate sẽ hỗ trợ khách hàng chọn sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch nếu có).
4. Chi phí phát sinh
- Coolmate chịu toàn bộ chi phí.
5. Liên hệ hỗ trợ
- Website: www.coolmate.me
- Hotline: 1900 272737
- Fanpage: Coolmate
- Hoặc trực tiếp tại cửa hàng Coolmate gần nhất.