Hành trình của Coolmate tại Shark Tank: Thương Vụ Bạc Tỷ
Mở màn Shark Tank mùa 4 ở tập đầu tiên, sau một thời gian giằng co quyết liệt, CEO của Coolmate – anh Phạm Chí Nhu đã chốt đề nghị cuối cùng của mình là 500.000 USD cho 10% cổ phần, cộng thêm 2,5% advisory shares và đã nhận được cái gật đầu của Shark Bình. Đúng như lời hứa, Shark Bình đã “quẹt thẻ” đặt cọc ngay 200 triệu đồng tại trường quay. Với sự đồng hành của shark “gió Đông” trong thời gian tới, Coolmate mong muốn mở rộng ra các nước trong khu vực Đông Nam Á, cũng như có kế hoạch IPO năm 2025. Bên cạnh đó, Coolmate hy vọng sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa, phục vụ được nhiều khách hàng hơn và làm được nhiều điều tốt đẹp cho xã hội.
Cuộc "giằng co" quyết liệt giữa "Shark tri kỷ" và CEO Nhu Phạm
Ngày hôm ấy, khi chương trình phát sóng được 5 phút trong cùng một lúc có gần 3000 lượt truy cập vào website đi cùng với đó là đông đảo lời chúc mừng lẫn chia sẻ từ khán giả và khách hàng. Nhưng cũng có những hoài nghi về năng lực thực sự của Coolmate, liệu sản phẩm và dịch vụ có thực sự tốt như thế không? Và có điều gì khác biệt khiến Shark Bình chốt deal luôn như vậy? Để Coolmate kể cho bạn nghe nhé.
1. “Làn gió mới” mang tên Coolmate
Được thành lập vào năm 2019, Coolmate ra đời với sứ mệnh mang đến “Giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới”, giúp các đấng mày râu có thể dễ dàng sắm cho mình những món đồ đơn giản và cần thiết nhất. Hiểu đúng tâm lí của phần lớn nam giới Việt, những người có thể bỏ ra nhiều giờ liền chơi game hay đi nhậu nhưng lại lười dành ra thời gian để mua sắm cho bản thân. Coolmate như một “cứu cánh” khi chỉ cần 2 phút và vài cú click chuột trên website là bạn đã có ngay cho mình những món đồ thiết yêu nhất.
Không chỉ là tâm lí “lười” mà với các nam giới khi được hỏi tại sao lại ít khi đi mua quần áo như thế thì họ trả lời đó là bận rộn và ngại mua sắm lẻ tẻ. Nhưng điều này không nói lên rằng họ dễ dãi trong việc lựa chọn, một sản phẩm phải đảm bảo giá cả hợp lí, chất lượng cao, dễ mặc và việc mua sắm hay đổi trả phải dễ dàng. Nắm bắt được đúng mong muốn và nguyện vọng của nam giới, Coolmate lựa chọn đầu tư cho nền tảng website để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng là tốt nhất.
Tại Coolmate, không phải “đao to búa lớn” mà những sản phẩm mà chúng mình mang tới là những thứ nhỏ nhất, phục vụ cho cánh đàn ông thường ngày như đôi tất, khẩu trang, mũ, … Hay những bộ quần áo basic với những tông màu cơ bản nhưng lại cực kì thời trang và phong cách.
2. Những điều khác biệt ở Coolmate
Dịch vụ chăm sóc KH “có một không hai”
Hiện nay, thương mại điện tử đã dần trở nên quen thuộc với chúng ta. Không ai có thể phủ nhận những lợi ích vượt trội mà nó mang tới nhưng cũng không ít vấn đề rắc rối như chất lượng sản phẩm không như hình ảnh, vận chuyển với chi phí cao nhưng tương đối lâu, chăm sóc khách hàng chưa tốt, đặc biệt với khâu đổi trả, giải quyết khiếu nại còn chậm và để khách hàng chờ lâu. Vậy nên khách hàng sẽ không ở lại lâu và gắn bó với thương hiệu. Do đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải cực kì chú trọng.
Thấu hiểu những khó khăn và bất lợi của khách, ngay từ đầu Coolmate đã tập trung xây dựng đội ngũ và văn hóa phục vụ khách hàng với những dịch vụ mà rất khó thấy được ở đâu khác. Kể cả khi mua hàng ở cửa hàng truyền thống, bạn sẽ khó lòng nhận được những trải nghiệm tuyệt vời như vậy như đổi trả 60 ngày vì bất kì lý do nào, giao nhanh không thu thêm phí, nhận hàng trả tại nhà hay cuộc nói chuyện chân thành với khách.
Chia sẻ của một khách hàng về dịch vụ CSKH của Coolmate
Chính sách đổi trả 60 ngày với bất kì lý do nào
Đối với nam giới, họ rất ngại việc đổi trả sản phẩm khi đã mua bởi vì thời gian chờ đợi để được đổi hàng rất lâu và khi đọc chính sách đổi trả thường rất dài và có nhiều yếu tố ràng buộc. Hiểu được sự khó chịu của khách hàng, Coolmate có một chính sách đơn giản và ngắn gọn nhất có thể.
Bạn sẽ được đổi hoặc trả trong vòng 60 ngày với bất kì sản phẩm nào đặt mua ở Coolmate (ngoại trừ Outlet) kể cả đã giặt hoặc cắt mác. Đây là điều đặc biệt nhất mà Coolmate thực hiện, có shop hay thương hiệu thời trang nào muốn nhận lại những sản phẩm đã giặt và bị cắt mác cơ chứ? Với những hàng đổi trả, Coolmate lựa chọn mang những điều tốt đẹp cho cộng đồng bằng việc gửi và thu gom cho các chương trình từ thiện.
Team chăm sóc khách hàng của Coolmate
Khác với các tổng đài viên trả lời dập khuôn theo cấu trúc có sẵn hay fanpage phản hồi tự động theo mẫu giống y nhau. Tại Coolmate, mọi thứ đều ngẫu nhiên và không hề biết trước bởi cá nhân khách hàng có tính cách và nhu cầu khác nhau. Vì vậy, không thể áp dụng công thức chung giống nhau được. Với văn hóa “Say Yes” trong tất cả các tình huống, không ngạc nhiên khi ở Coolmate luôn có những tình huống “vui” mỗi ngày. Nếu một ngày đẹp trời mà bạn đang rảnh rỗi hoặc thất tình muốn tâm sự thì đừng ngần ngại gọi cho Coolmate nhé.
Team CSKH cực dễ thương và nhiệt tình
Tủ đồ Cool Sub – người bạn đồng hành sát cánh bên chàng
Cool Sub là một dịch vụ của Coolmate theo đó bạn chỉ cần đặt mua một lần duy nhất và nhận định kỳ những món đồ cơ bản bao gồm các sản phẩm tốt nhất của Coolmate. Với mong muốn nam giới có thể dễ dàng mua sắm quần áo cho mình và “chữa bệnh lười” đi mua đồ, Coolmate đã phát triển dịch vụ chưa từng xuất hiện ở Việt Nam. Bạn chỉ cần đặt duy nhất một lần theo ba bước chọn size, chọn gói và chọn chu kì. Nếu có bất cứ điều gì còn trăn trở hay suy nghĩ về Cool Sub bạn hoàn toàn có thể liên hệ với team chăm sóc khách hàng cực đáng yêu của chúng mình, mọi thắc mắc sẽ được giải đáp.
3. Coolmate và hành trình mang những điều tốt đẹp đến xã hội
# Lì xì Tết cho Quỹ cơm có thịt
Khi nhắc đến dịp Tết chúng ta không thể bỏ qua những phong bao lì xì đỏ. Màu đỏ chính là màu sắc của ngày Tết để tượng trưng cho sự may mắn, niềm vui và sung túc cho cả năm. Những bao lì xì tuy nhỏ bé nhưng nó là món quà tinh thần rất lớn cho những ngày đầu năm. Mỗi phong bao lì xì được trao đi sẽ được đi kèm với một lời chúc tốt đẹp cho người nhận. Và ý nghĩa hơn nữa khi được trao tặng cho những hoàn cảnh khó khăn, không được hưởng cái Tết trọn vẹn, đủ đầy.
Phong bao lì xì do chính team Coolmate thiết kế
Coolmate luôn hướng tới những điều này với mong muốn một phần nhỏ bé của mình sẽ giúp được những mảnh đời bất hạnh, những đứa trẻ trên vùng cao còn ít có cơ hội đến trường. Với mỗi phong bao lì xì được bán ra bạn đã góp 15.000 đồng cho “Quỹ cơm có thịt”, một phần nhỏ nhưng ý nghĩa lớn.
"Nếu bạn đồng hành cùng Cơm Có Thịt, thì đó chỉ là do mệnh lệnh từ trái tim của bạn"
# Hướng về Miền Trung
Trận lũ lịch sử miền Trung năm 2020 chắc có lẽ là những kí ức mà chúng ta không thể nào quên. Vượt qua mọi trận lũ trước đó, trận lũ năm 2020 được đánh giá là mạnh nhất trong tất cả các trận đại hồng thủy ở miền Trung. Bắt đầu từ ngày mồng 6 tháng 10 năm 2020, cơn lũ đi qua để lại bao nhiêu xót thương và cuốn trôi mọi tài sản, công sức của người dân. Những biển trời miên mang nước, những trận sạt lở vùi lấp bao mạng sống con người, những cánh tay chấp chới kêu cứu trên những mái nhà, những nối đau quặn thắt khi chứng kiến cảnh người thân bị lũ cuốn trôi và những đám tang tập thể mà vành khăn trắng nhiều hơn bao giờ hết có lẽ sẽ là hình ảnh không thể nào nguôi ngoai trong lòng mọi người dân cả nước.
Những hình ảnh không thể nào quên của trận lũ lịch sử miền Trung 2020
Và trong hoàn cảnh ấy, đã có rất nhiều tấm lòng hảo tâm trong nước lẫn ngoài nước đã chung tay đóng góp, quan tâm hướng tới “khúc ruột” miền Trung. Trong đó, phải kể đến những doanh nghiệp, tập đoàn lớn như VinGroup, Vietinbank, … hay các cá nhân như Thủy Tiên – Công Vinh, Lý Hải, … Cùng với đó là hình thức đóng góp ủng hộ trực tiếp và qua các người nổi tiếng, nghệ sĩ tên tuổi như Đại Nghĩa, Trấn Thành, Độ Mixi, … Dọc các tuyến đường đổ về miền Trung không khó để bắt gặp những hình ảnh thân thương, gần gũi với những đoàn xe ghi khẩu hiệu: Thương về miền Trung, Sát cánh miền Trung, … chở lương thực, thực phẩm, nhu yếu phẩm, … cho bà con.
Hành trình về miền Trung cứu trợ bà con
Coolmate cũng “đứng ngồi không yên” khi chứng kiến những cảnh tượng hết sức đau lòng của người dân miền Trung. Và đó là lý do dự án Hướng về miền Trung với chiếc áo in #mienTrung ra đời. Dự án #MienTrung được Coolmate phát động chỉ sau 2 tiếng thảo luận, thiết kế và sản xuất trong 24 giờ. Coolmate đặt ra mục tiêu sẽ bán được 600 áo trong 3 ngày và 100% số tiền bán áo sẽ được chuyển cho dự án “Nhà chống lũ” cả Quỹ Sống để gửi tới miền Trung ruột thịt.
Không dừng lại ở đó, Coolmate còn quyên góp thêm quần áo để gửi tới miền Trung, một phần nhỏ bé thôi nhưng hy vọng sẽ góp sức mình để giúp đỡ những “chiếc lá chưa lành” mong muốn điều tốt đẹp sẽ đến với đồng bào miền Trung.
# Chương trình Care & Share
“Một công ty không cần phải lớn mới làm điều ý nghĩa” – Coolmate luôn nghĩ và tin như thế khi khởi xướng mỗi dự án hay chương trình trong suốt 2 năm qua. Khi nhìn thấy những sản phẩm của mình có thể giúp được phần nào những mảnh đời bất hạnh, những hoàn cảnh khó khắn ở ngoài kia đó là điều hạnh phúc đặc biệt nhất. Chính vì điều ấy, Coolmate tiếp tục thực hiện chương trình “Care & Share: For A Better Childhood”.
Đây là chương trình được xây dựng và duy trì bởi Coolmate nhằm góp sức mình giúp đỡ những trẻ em kém may mắn, giúp các em đến trường và có cuộc sống tốt đẹp hơn. Coolmate sẽ dành 10% doanh thu từ tất cả những sản phẩm trong danh mục “Care & Share” để đóng góp vào quỹ dành cho trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, hy vọng sẽ là cầu nối giúp các em viết tiếp giấc mơ còn dang dở, hướng về nơi có “ánh mặt trời rực rỡ”. Với mỗi chiếc áo, chiếc mũ hay khẩu trang trong tủ đồ của bạn và tôi, Coolmate mong muốn có thể lan tỏa và truyền cảm hứng đến nhiều người hơn. Biết đâu ở một nơi nào đó trên nước ta, một phần tốt đẹp ấy đã được gửi đến những cuộc đời bất hạnh.
4. Coolmate và sinh nhật 2 tuổi đầy ý nghĩa
Vậy sau 2 năm hoạt động, Coolmate đã làm được những gì?
Những điểm nổi bật và thú vị
- Coolmate đã có hơn 150.000 khách hàng ủng hộ
- Website Coolmate.me đã có hơn 5 triệu lượt truy cập
- Hơn 200.000 đơn hàng đã được giao đi và có thể lấp kín 1.5 lần sân bóng đá
- Coolmate đã có hơn 45 con người cùng nhau mỗi ngày để đảm bảo “100% khách hàng hài lòng”
Và Coolmate đã ngày càng trưởng thành hơn. Cho dù những con số ấy không hề lớn nhưng với chúng mình nó thực sự rất ý nghĩa và đặc biệt. Điều này sẽ giúp Coolmate có động lực để hoàn thiện hơn mỗi ngày và mang tới những trải nghiệm chất lượng nhất cho đàn ông Việt Nam.
