DỊCH VỤ ĐỔI TRẢ
60 NGÀY

Đây chính là dịch vụ Coolmate sẽ gửi đến bạn với mong muốn bạn sẽ cảm thấy thoải mái và yên tâm khi mua sắm online.

Chi phí
0 Phiền hà
60 ngày đổi trả

80% SỰ PHIỀN HÀ
CỦA VIỆC MUA SẮM QUẦN ÁO ONLINE

có lẽ là sự không chắc chắn về size số!
Không ai muốn mặc những chiếc quần chiếc áo rộng/ chật hơn với người mình cả.
Hoặc những chính sách đổi trả rườm rà với nhiều ràng buộc.

Chính vì thế, Coolmate có chính sách đổi trả trong vòng

60 NGÀY

với chi phí và 0 phiền hà

Với những sản phẩm bạn đã mua tại Coolmate, 60 ngày kể từ khi bạn nhận sản phẩm thì bạn sẽ được đổi hàng và trả hàng với bất kỳ lý do gì, bao gồm cả các sản phẩm đã qua giặt và sử dụng.
Một số lưu ý:

  • Coolmate sẽ không áp dụng đổi trả với 1 số dòng sản phẩm nhất định như: Outlet, Sản phẩm Săn Deal vì các sản phẩm này thường sẽ không về lại. Tuy nhiên nếu như mà các bạn thực sự cần hỗ trợ thì cứ thử gửi yêu cầu cho CSKH Coolmate xem sao nhé!

  • Nếu các bạn mua sản phẩm ở các sàn TMĐT, thì Coolmate sẽ áp dụng trước chính sách đổi/trả của sàn TMĐT, nếu quá hạn của sàn TMĐT thì bạn có thể yêu cầu hỗ trợ từ CSKH của Coolmate trực tiếp!

03 Bước đổi trả

Tiện Lợi - Nhanh Chóng
1
Gửi form yêu cầu
2
Xác nhận

Nhận cuộc gọi xác nhận từ Coolmate về sản phẩm và thời gian nhận hàng.

3
Chờ bưu tá đến

Ngồi chờ bưu tá đến và đưa lại hàng cần đổi/trả là được nhé!
(*) Bạn giúp Coolmate phải đóng gói sản phẩm khi đưa cho bưu tá nhé!

Chúng tôi làm gì với hàng đổi trả:

  • Áo thun, quần short: thu gom và gởi cho các chương trình từ thiện

  • Bít tất, boxer: huỷ bỏ 100%

Q&A

01. Sản phẩm mặc rồi/cắt mác/đã giặt có được đổi/trả không?

Câu trả lời là có. Chính sách đổi trả sản phẩm của Coolmate áp dụng cho bất cứ lý do gì, chỉ cần bạn cho rằng sản phẩm không tốt/không phù hợp, và gửi yêu cầu cho Coolmate là được!

02. Tại sao Coolmate lại làm chính sách như vậy? Nếu khách hàng trục lợi và đổi liên tục thì sao?

Là một thương hiệu mới, và không đi theo mô hình truyền thống là mở cửa hàng bán, nên Coolmate kỳ vọng rằng chính sách đổi trả tốt như một phần cam kết trước về chất lượng và uy tín của sản phẩm. Coolmate cũng tin rằng đa số khách hàng là tử tế và văn minh trong mua sắm, và sẽ sử dụng chính sách này khi cần thiết!

03. Quy trình đổi hàng như thế nào?

Bạn chỉ cần làm theo 3 bước dễ dàng:
- Bước 1: Điền form đổi hoặc trả hàng
- Bước 2: Coolmate sẽ gọi điện để xác nhận lại.
- Bước 3: Chờ bưu tá tới và thao thác đổi hàng với bưu tá.
Xem chi tiết tại đây bạn nhé!

04. Có mất phí ship không?

Hiện tại Coolmate không thu bất cứ phí gì cho dịch vụ này cả, trừ trường hợp bạn đổi sản phẩm khác có chênh lệch giá.

05. Sản phẩm đổi rồi có đổi lại được lần nữa nếu không vừa không?

Có. Bạn có thể đổi hàng hơn 1 lần nếu như thấy rằng sản phẩm vẫn chưa hợp ý của mình.

06. Trong bao lâu thì sẽ nhận hàng mới?

Cũng giống như đơn mua hàng, sau khi CSKH xác nhận và tạo đơn hàng gửi đi trên hệ thống thì bạn sẽ nhận được hàng sau 1-2 ngày nếu ở Hà Nội hay HCM và 3-5 ngày nếu ở các tỉnh còn lại.

07. Có đổi sang được mẫu khác không?

Bạn có thể đổi sang mẫu khác, loại sản phẩm khác tùy theo nhu cầu của mình.
Với giá trị sản phẩm mới thấp hơn, Coolmate sẽ hoàn lại tiền cho bạn hoặc bạn chọn thêm các sản phẩm khác cho phần tiền dư.
Với giá trị sản phẩm mới cao hơn, thì bạn thanh toán cho bưu tá phần tiền chênh lệch lên nhé.

08. Hàng Sale có được đổi/trả không?

Hiện tại Coolmate không áp dụng đổi trả với sản phẩm thuộc danh mục Outlet, hay mua của chương trình Săn deal vì đây là những sản phẩm có thể không về stock và không còn đủ size, đủ màu nữa.

09. Coolmate làm gì với hàng đổi trả?

Với áo và quần thì Coolmate sau khi thu gom sẽ gửi cho các bạn nhân viên hoặc những người xung quanh công ty có nhu cầu sử dụng, với số lượng nhiều thì sẽ gửi cho các đơn vị từ thiện.
Với các dòng sản phẩm bít tất và đồ lót thì Coolmate sẽ tiêu hủy 100%.

x

Đã thêm vào giỏ hàng!

Xem giỏ hàng